ISO 10002

Günümüzde yaygınlaşan ticaret ve aynı sektördeki firmaların sayısının artması buna bağlı olarak da müşteri beklentilerinin artması ve işletmelerin işlerinin zorlaşmasına neden olup, müşteriyi daha da önem kazanmıştır. Firmaların devamlılık sağlaması, içinde olduğu  sektörde ayakta durabilmesi, marka olabilmesi ve marka değerini yükseltme hedefleri ve bu hedeflere ulaşabilmeleri mevcut müşterilerini elinde tutmak ve yeni müşteriler edinmekle mümkün olur.  Bu da müşteri memnuniyetinden geçmektedir. 

Firmaların üzerinde durması gereken en önemli unsur hiç şüphesiz müşteri memnuniyetidir.  Rekabetin üst düzeyde olduğu günlerde, piyasada bir adım öne geçirecek olanda yine müşteri memnuniyetidir.

FAYDALARI 

• Firmanın piyasadaki imajını arttırır
• Müşteri gözünde önemsendiğini hissettirir
• Müşteriden gelen geri bildirimler ile yol haritası oluşturur
• Olumsuzlukları engelleyerek çözüm yolları sunar
• Müşteri memnuniyetini esas alır
• Müşteri elde tutma maliyetini azaltır

ISO 10002 Standardı’nı Kimler Kullanabilir/Uygulayabilir? 

Müşteri memnuniyetini esas alan ve önemseyen ister özel, ister kamu kuruluşu ve ya gönüllülük temeline dayanan ve her boyuttan işletmenin uygulayabileceği  bir standarttır.